Специалисты рассказали, какие созданы условия для глухих и слабослышащих и есть ли возможность перевода на русский жестовый язык (РЖЯ).
Именно в МФЦ мы приходим , чтобы оформить документы в связи с завершением обучения, сменой места жительства или отпуска, именно в МФЦ граждане подают заявки на получение или замену паспорта гражданина Российской Федерации и загранпаспорта, регистрируют права и сделки по недвижимому имуществу; сведения в кадастре недвижимости; иностранные граждане становятся на учет и т.д.
МФЦ — это та организация, у которой есть прямая обязанность помогать людям, исходя из их запросов, внимательно выслушивать и помочь, в работе с особенной категорией граждан, в том числе и глухими, слабослышащими жителями.
Приезжаем по адресу Нижневартовск, ул. Мира, дом 25/12.
При входе в МФЦ мы видим большой стенд с информацией для особой категории жителей, инвалидов. Установлена и тактильная табличка для слепых, и кнопка вызова сотрудника для сопровождения людей с ОВЗ.
Компьютер, установленный в зале позволяет выбрать нужную услугу.
Но это все работает, если вы все знаете и не нуждаетесь в помощи. Если же вам самому не справится и вам нужна помощь специалиста, возникают проблемы.
К примеру, вы хотели бы уточнить у сотрудника МФЦ информацию, но вы владеете русским жестовым языком (РЖЯ), а он нет. Что делать?
В такой ситуации конечно необходима помощь сурдопереводчика. В штате такого специалиста нет.
За ответом мы пошли к заместителю директора филиала МФЦ города Нижневартовска Березиной Елене Борисовне. И вот что она нам рассказала:
"Когда МФЦ открывался в Нижневартовске, одиннадцать лет назад, мы приглашали представителей всех общественных организаций, чтобы услышать рекомендации по работе с особыми категориями жителей. Все пожелания мы постарались учесть при организации работы центра, в том числе и для слепых и слабослышащих. Вход оборудовали информационными тактильными табличками. Для инвалидов с нарушением слуха, у нас на входе установлена кнопка вызова для связи с администратором. Вы нажимаете на звонок и вам будет оказана услуга, с которой вы обратились в МФЦ. Инвалид по слуху может обратиться еще письменно и передать свою просьбу администратору на первом этаже.
Несмотря загруженность ответ житель получает. Что касается сурдопереводчика — это реальная проблема. Ещё три года назад у нас был телефон специально для взаимодействия с глухими, мы созванивались с сурдопереводчиком и по видеосвязи он осуществлял перевод. Теперь такой возможности нет. А потребность в сурдопереводчике есть. Помощь от Ханты-Мансийского регионального отделения "Всероссийского общества глухих" нам бы помогла предоставлять услуги инвалидам по слуху более качественно и своевременно. Такое взаимодействие хорошее подспорье и самим сотрудникам МФЦ".
Вот такой результат нашего визита в Многофункциональный центр города Нижневартовска. Вежливые терпеливые сотрудники не смогли помочь вартовчанину с нарушением слуха. Они не владели Русским жестовым языком. На информационных табло для слепых людей стерты обозначения, или не совсем в полном размере. Остальное все на фотографиях.
Поздравляем Елену Борисовну и ее коллег с праздником День МФЦ, который состоялся накануне и надеемся , что все изменится уже в ближайшее время. И в МФЦ Нижневартовска и в других населенных пунктах округа будет возможность предоставлять услуги корректно инвалидам по слуху.
Напоминаем на территории округа МФЦ работает:
С понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00
суббота: с 08.00 до 14.00.
Горячая линия МФЦ Югры 122 добавочный 4
